Обмен и возврат товаров. Условия обмена и возврата распространяются на все товары, приобретённые в автоателье «TEXNO-TENT.RU». Это касается как стандартных позиций, так и изделий, изготовленных под заказ.

Что делать при возникновении проблем с качеством? Если вы столкнулись с проблемами, связанными с качеством товара, пожалуйста, не спешите оставлять негативные отзывы. Для начала выполните следующие шаги:

  • Обратитесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи на сайте «TEXNO-TENT.RU». В сообщении подробно опишите возникшую проблему и приложите фотографии товара. Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и предложим решение.
  • Также вы можете связаться с нами по телефонам: +7 (499) 136-22-20 / +7 (903) 136-22-20. Наши специалисты помогут вам разобраться в ситуации и предложат варианты решения.

Возврат и обмен товара. Покупатели имеют право вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, цвету или другим характеристикам, либо если был обнаружен брак. Однако важно учитывать следующее:

  • Клиенты могут отказаться от товара надлежащего качества, но если этот товар обладает индивидуально-определенными свойствами, то есть предназначен исключительно для использования конкретным покупателем, возврат невозможен. Например, изделия, выполненные по индивидуальному заказу клиента, возврату не подлежат.

Мы всегда готовы помочь нашим клиентам решить любые возникающие вопросы максимально быстро и эффективно.

Потребитель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки, при соблюдении следующих условий:

  • Товар не использовался;
  • Сохранён его первоначальный внешний вид;
  • Сохранились потребительские свойства товара;
  • Есть товарный чек;
  • Комплект принадлежностей и документы, предоставленные производителем, также сохранены;
  • Изделие не было отремонтировано;
  • Товар надлежащего качества был продан розничному покупателю или физическому лицу.

Если подходящего для обмена товара нет в наличии у продавца, покупатель может вернуть купленный товар и получить обратно деньги.

Если товар оказался бракованным или не подходит по размеру, то расходы на доставку для возврата или замены несёт продавец. Если же возврат или обмен инициирован покупателем, а товар полностью соответствует заявленным параметрам и качеству, то транспортные расходы оплачиваются покупателем.

Компания гарантирует соответствие цвета изделия представленным образцам и описаниям, однако небольшие отклонения в оттенках и тонкостях ткани могут возникать вследствие особенностей производственного процесса и индивидуальных характеристик каждого материала. Эти незначительные различия не являются основанием для претензий по качеству товара, поскольку компания не может контролировать такие нюансы на этапе производства.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие, которое имеет заводской дефект или не соответствует указанному размеру. Приобретённый товар должен строго соответствовать описанию, представленному на нашем сайте. Незначительные отличия в элементах дизайна или оттенке ткани, обусловленные особенностями производственного процесса, не считаются недостатками товара.

Проверка внешнего вида и комплектности заказа должна осуществляться покупателем непосредственно в момент получения товара. Если возникают сомнения относительно соответствия размера, просим вас предоставить фотографии чехла, установленного на транспортное средство.

В случае обнаружения брака или несоответствия товара установленным требованиям, вы имеете право воспользоваться правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На товары, имеющие гарантийный срок, возврат возможен в пределах указанного периода. Если гарантийный срок не установлен или уже истек, мы предлагаем клиентам возможность проверить товар на наличие дефектов в течение 30 дней. Если недостаток выявлен спустя 30 дней, мы можем запросить экспертное заключение, подтверждающее, что дефект появился до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возмещения стоимости. Продавец оставляет за собой право провести экспертизу некачественного товара либо привлечь независимых экспертов. Экспертиза проводится в течение 20 рабочих дней. В случае подтверждения наличия дефекта продавец компенсирует стоимость товара. Если экспертиза покажет отсутствие вины производителя, все затраты на её проведение будут возложены на покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента возврата товара. Средства возвращаются на банковскую карту покупателя.

Для обмена или возврата товара с обнаруженным дефектом в рамках гарантийного срока, покупатель может обратиться в любой авторизованный сервисный центр производителя.

Компания не несёт ответственности за повреждение лакокрасочного покрытия транспортного средства в результате неправильного использования изделия.

Гарантия. В случае обнаружения производственного брака (дефектов материала или изготовления) в течение одного года с момента приобретения товара, мы обязуемся устранить неисправность бесплатно. Гарантия не распространяется на естественный износ изделия, загрязнение, вызванное воздействием погодных условий, а также пятна, появившиеся в результате воздействия окружающей среды. Изделие должно храниться надлежащим образом и использоваться исключительно по назначению.

Производитель сохраняет за собой право вносить изменения в характеристики товара, его дизайн и комплектацию без предварительного уведомления покупателей. Реальный цвет и внешний вид изделий могут отличаться от представленных на изображениях и в описании, так как они зависят от настроек экрана устройства и других факторов.